FAQ

På vores hovedkvarter i Hamburg-Billstedt, hos udvalgte detail- og cateringpartnere (adresser i Venner-sektionen på vores hjemmeside) eller døgnet rundt i vores online-butik.

Ingen. Græske bjergurter, som stykker edelweiss eller salvie, er dækket af en delikat, hvid fnug. Du behøver ikke bekymre dig om det. Det er det typiske udseende af denne plante. Hvis du er i tvivl, skal du sørge for at sende os et digitalt foto af teskåret og batchnummeret fra bunden af ​​dåsen til: contact@samova.net. Vi hjælper dig videre og i tvivlstilfælde erstatter du varerne med det samme og gratis.

Ja. Alle samovasorter (den eneste undtagelse, der snart vil blive konverteret: Scuba Garden Dose, Refill og Mini-jar) er lavet af råvarer, der kommer fra kontrolleret økologisk dyrkning.

Ja, hvis te er blevet opbevaret korrekt. Grundlæggende har vores te- og urtespecialiteter en meget længere holdbarhed end angivet på etiketten. For at sikre den fulde smag af vores specialiteter har vi dog defineret en bedste før-dato på fem til otte år (afhængigt af sorten).

SGS Institut Fresenius GmbH er et uafhængigt laboratorium, der undersøger kilder til miljøforurening af den menneskelige organisme. For vores te betyder det: Du analyserer teprøver for pesticider og tungmetaller. De respektive analyseresultater sammenlignes med nationale og internationale maksimale mængderegler. Dette sikrer, at vores sorter er og altid vil være "rene".

Vores sorter er udviklet på en sådan måde, at du kun har brug for tre let opsamlede teskefulde (svarer til to målinger af Samova te) af den tørre teskæring for at tilberede 0,8 liter te (undtagelser: mere frugtte, grøn te med mindre te). Du kan finde forberedelsestips på vores hjemmeside og på de respektive dåser, påfyldninger og kartoner. Tag dette som en anbefaling, fordi det er en del af Samovas filosofi, at der ikke er fastsat regler for forberedelsen af ​​vores sorter, og at vi nyder fuldstændig frihed til at smage - i ordets rette forstand.

samova og vores leverandører holder øje med fair handel og sikrer, at de respektive tehaver fungerer på en kvalitativ og etisk upåklagelig måde. Vi stoler ikke kun på certifikater fra vores leverandører: de tesmagere, som vi arbejder sammen med, har personligt besøgt og kontrolleret plantagerne hos vores råvareproducenter. De kender de lokale forhold og betingelser og ud over råmaterialernes kvalitet skal de være opmærksomme på følgende punkter, når de foretager valget: geninvestering på stedet i socialforsikring for plukkerne, god indkvartering og sikring af (skole) uddannelse. De fleste af ingredienserne til vores te- og urtespecialiteter kommer fra nærliggende dyrkningsområder som EU-lande og Schweiz - og afhængigt af råmaterialerne naturligvis også fra fjernere områder som Sydafrika, Sydamerika, Indien og Sri Lanka. Oplysninger om oprindelseslandene for vores te kan også findes på produkterne og de respektive sider her på samova.net. Internt arbejder vi i henhold til HACCP og udfører regelmæssig intern kontrol samt frivillige tests foretaget af uafhængige tyske institutter for alle sorter. Vi får alle råvarer til forbrug udelukkende fra certificerede, testede tyske virksomheder og forhandlere. Vi lægger stor vægt på vedvarende og genanvendelige råmaterialer med miljøvenlige, blide dyrknings- og produktionsmetoder. Vores økologiske sorter bærer det europæiske BIO-segl for at gøre deres kvalitet til enhver tid verificerbar og sporbar.

Ja. Vi er glade for at være til stede ved din begivenhed med vores moderne te-kultur - med en vinsmagning, et cocktailkursus, personlige gaver, mærkebriller og pakker eller med en te-blanding, der er skabt udelukkende til din virksomhed. Efter anmodning modtager vi dig og dine gæster i vores hjemmebase, Kultur Palast Hamburg, direkte til din virksomhed, til messen eller til dit arrangement - eller vi vil med glæde arrangere passende rum til dit arrangement. Du skal blot sende os dit navn, firmaets navn, din postadresse og en kort anmodning til contact@samova.net for at anmode om mere information. Du får du kan også ringe til os på 040/85 40 36 40.

Samovas filosofiske salon har hidtil fundet sted i Hamborg og i Grand SPA Resort A-ROSA Travemünde. Under ledelse af Dr. Phil. Robert André, vi diskuterede aktuelle emner med en æresgæst. Salonen skal stimulere: at lytte, reflektere og debattere i en afslappet atmosfære. Denne række begivenheder er i øjeblikket suspenderet, fordi vi har travlt med andre projekter. På anmodning organiserer vi gerne en salon til en privat fest.

Den bedste måde at blive informeret på er at abonnere på vores e-mail-nyhedsbrev. Vi holder dig opdateret med dette regelmæssigt: om kampagner, aktiviteter og arrangementer. Du kan abonnere her. Du kan finde alle datoer på vores hjemmeside under overskriften Begivenheder.

Du kan finde vores forhandlersøg her.

Du kan finde alle oplysninger om vores bæredygtige emballagemateriale under menupunktet Planet.

Vores forsendelsespartner DPD specificerer leveringstiden. Leveringstiderne for de enkelte produkter kan findes på den respektive artikels detaljeringsside.

Hvis dine varer er defekte, eller hvis du har andre ting at klage over, bedes du indsende en klagesøgning via tilbagesendelsessektionen på vores hjemmeside. Du kan finde formularen her.

For nogle af vores hotelpartnere har vi opfundet og produceret vores egne sorter som specialudgaver. Hvis du ikke kan finde disse i vores onlinebutik, sælges teen kun hos denne hotelpartner. Kontakt venligst hotellets receptionist, de hjælper dig gerne.

Vi tilbyder PayPal, Visa og Mastercard, American Express, direkte debitering og betaling på konto som betalingsmuligheder via PayPal Plus. Du kan også bruge Amazon Pay som betalingsmetode.

Du kan kontrollere status for din ordre under din konto under min konto.

Du kan finde vores forsendelsesomkostningstabel her.

Du har modtaget en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Du kan følge pakken med det medfølgende link.

Ja. Se vores forsendelsesomkostningstabel for at se, om dit land kan leveres, og hvilke gebyrer der muligvis gælder.

Da vi sender vores pakker 100% klimaneutralt med DPD, er levering desværre ikke mulig til en DHL Packstation.

Du kan dog få din pakke sendt til en DPD-butik som lagerplads via din DPD-portal med angivelse af forsendelsesnummeret.