we believe in friendship and tasty hot water
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FAQ

Preguntas generales

¿Dónde puedo conseguir té de samova y especialidades a base de hierbas?

En nuestra sede en Hamburgo-Billstedt, en socios minoristas y de catering seleccionados (direcciones en la sección Amigos de nuestra página de inicio) o durante todo el día en nuestra tienda en línea.

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Las hojuelas de la hierba de montaña griega en Green Chill y Total Reset son blancas y vellosas. ¿Están estropeados?

No. Las hierbas de montaña griegas, como trozos de edelweiss o salvia, están cubiertas con una delicada pelusa blanca. No tienes que preocuparte por eso. Ese es el aspecto típico de esta planta. Si no está seguro, asegúrese de enviarnos una foto digital del corte de té y el número de lote que se encuentra en la parte inferior de la lata a: contact@samova.net. Le ayudaremos más y, en caso de duda, reemplazaremos la mercancía de inmediato y sin cargo.

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¿Tiene samova variedades orgánicas?

Si. Todas las variedades de samova (la única excepción que pronto se convertirá: Scuba Garden Dose, Refill y Mini-jar) están hechas de materias primas que provienen de cultivos orgánicos controlados.

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¿Puedo seguir bebiendo té de samova después de que haya pasado la fecha de caducidad (consumir antes)?

Sí, si el té se ha almacenado correctamente. Básicamente, nuestras especialidades de té y hierbas tienen una vida útil mucho más larga que la indicada en la etiqueta. Sin embargo, para asegurar el sabor completo de nuestras especialidades, hemos definido una fecha de caducidad de cinco a ocho años (dependiendo de la variedad).

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¿Qué es Fresenius?

El SGS Institut Fresenius GmbH es un laboratorio independiente que examina las fuentes de contaminación ambiental del organismo humano. En el caso de nuestro té, esto significa: Analizas las muestras de té en busca de pesticidas y metales pesados. Los resultados de los análisis respectivos se comparan con las normativas nacionales e internacionales de cantidad máxima. Esto asegura que nuestras variedades estén y estarán siempre "limpias".

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¿Cuál es la mejor forma de preparar té de samova y especialidades a base de hierbas?

Nuestras variedades han sido desarrolladas de tal manera que solo necesitas tres cucharaditas ligeramente colmadas (correspondientes a dos medidas de té de samova) de té seco para preparar 0,8 litros de té (excepciones: los tés de frutas se dosifican con más almidón, el té verde con menos té). Puede encontrar consejos de preparación en nuestro sitio web y en las respectivas latas, recargas y cajas. Tómelo como una recomendación, porque es parte de la filosofía de samova no hacer ninguna reglamentación al preparar nuestras variedades y disfrutar de toda la libertad del gusto, en el verdadero sentido de la palabra.

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¿De dónde provienen los tés de samova?

samova y nuestros proveedores prestan mucha atención al comercio justo y se aseguran de que los respectivos jardines de té funcionen de manera cualitativa y ética. No solo confiamos en los certificados de nuestros proveedores: los catadores de té con los que trabajamos han visitado y verificado personalmente las plantaciones de nuestros productores de materias primas. Conocen las condiciones y condiciones locales y, además de la calidad de las materias primas, prestan especial atención a los siguientes puntos al realizar la selección: reinversión in situ en el seguro social para los recolectores, buen alojamiento y garantía de formación (escolar). La mayoría de los ingredientes para nuestras especialidades de té y hierbas provienen de áreas de cultivo cercanas, como países de la UE y Suiza y, dependiendo de las materias primas, por supuesto también de áreas más distantes como Sudáfrica, América del Sur, India y Sri Lanka. También puede encontrar información sobre los países de origen de nuestros tés en los productos y las páginas respectivas aquí en samova.net. Internamente trabajamos de acuerdo con HACCP y realizamos controles internos regulares, así como pruebas voluntarias por institutos alemanes independientes para todas las variedades. Obtenemos todas las materias primas para el consumo exclusivamente de empresas y distribuidores alemanes certificados y probados. Prestamos gran atención a las materias primas renovables y reciclables con métodos de cultivo y producción respetuosos con el medio ambiente. Nuestras variedades orgánicas llevan el sello europeo BIO para que su calidad sea verificable y trazable en cualquier momento.

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¿Puedo reservar un evento samova de forma privada y comercial?

Si. Estamos felices de estar presentes en su evento con nuestra cultura moderna del té: con una degustación de té, un curso de cócteles, obsequios personalizados, vasos y paquetes de marca o con una mezcla de té creada exclusivamente para su empresa. Si lo solicita, lo recibiremos a usted y a sus invitados en nuestra base de operaciones, el Kultur Palast Hamburg, venga directamente a su empresa, a la feria comercial o al lugar de su evento, o estaremos encantados de organizar salas adecuadas para su evento. Simplemente envíenos su nombre, el nombre de su empresa, su dirección postal y una breve solicitud a contact@samova.net para solicitar más información. Usted obtiene también puedes llamarnos al 040/85 40 36 40.

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¿Qué es el Salón Filosófico?

El Salón Filosófico Samova se ha llevado a cabo hasta ahora en Hamburgo y en el Grand SPA Resort A-ROSA Travemünde. Bajo la dirección del Dr. Phil. Robert André discutimos temas de actualidad con un invitado de honor. Se supone que el salón debe estimular: escuchar, reflexionar y debatir en un ambiente relajado. Esta serie de eventos está actualmente suspendida porque estamos ocupados con otros proyectos. A petición, estaremos encantados de organizar un salón para una fiesta privada.

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¿Cómo puedo saber sobre el baile del té y otras actividades de samova?

La mejor manera de informarse es suscribirse a nuestro boletín por correo electrónico. Te mantendremos informado de forma periódica: sobre promociones, actividades y eventos. Puedes suscribirte aquí. Puede encontrar todas las fechas en nuestra página de inicio bajo el título Eventos.

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¿Dónde puedo comprar té de samova cerca de mí?
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¿De qué están hechas tus bolsitas de té?

Puede encontrar toda la información sobre nuestros materiales de embalaje sostenibles en el elemento del menú Planet.

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Orden

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega lo especifica nuestro socio de envío DPD. Los plazos de entrega de los productos individuales se pueden encontrar en la página de detalles del artículo correspondiente.

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Mis productos estaban defectuosos o ya no me gustan, ¿cómo puedo devolverlos?

Si sus productos son defectuosos o si tiene otros motivos de queja, envíe una solicitud de queja a través de la sección de devolución de nuestro sitio web. Puedes encontrar el formulario aquí.

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Estoy buscando un té tipo samova, pero no lo encuentro en la tienda online ...

Para algunos de nuestros socios hoteleros, hemos inventado y producido nuestras propias variedades como ediciones especiales. Si no puede encontrarlos en nuestra tienda online, los tés solo se venderán en este hotel asociado. Entonces por favor contacte a la recepcionista del hotel, ellos estarán encantados de ayudarle.

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¿Qué métodos de pago ofrecen?

Ofrecemos PayPal, Visa y Mastercard, American Express, domiciliación bancaria y pago a cuenta como opciones de pago a través de PayPal Plus. También puede utilizar amazon pay como método de pago.

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¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede verificar el estado de su pedido en su cuenta en mi cuenta.

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Envío

¿Dónde está mi paquete?

Ha recibido una confirmación de envío por correo electrónico. Puede seguir el paquete con el enlace proporcionado.

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¿Samova también realiza envíos al extranjero?

Si. Para entregas dentro de la UE, la tarifa plana de envío y embalaje para cada entrega dentro de Alemania es de 10 €. Cobramos una tarifa plana de 16 € para envíos a Suiza.

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¿Cuáles son los gastos de envío en samova?

La tarifa plana de envío y embalaje para cada envío dentro de Alemania es de 6,90 €.

A partir de un valor de 10 € los gastos de envío son 4,90 €.

A partir de un valor de mercancía de 30 €, esta tarifa plana no se aplica, es decir, la entrega es gratuita.

Si realiza un pedido desde una isla, desafortunadamente hay un recargo por isla de 12,00 € por parte del proveedor de servicios de envío.

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¿Puedo recibir mi pedido en una Packstation de DHL?

Dado que enviamos nuestros paquetes 100% climáticamente neutros con DPD, desafortunadamente no es posible la entrega a una estación de paquetes de DHL.

Sin embargo, puede enviar su paquete a una tienda DPD como lugar de almacenamiento a través de su portal DPD, indicando el número de envío.

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