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FAQ

Questions générales

Où puis-je me procurer du thé samova et des spécialités à base de plantes?

À notre siège à Hambourg-Billstedt, chez certains partenaires de vente au détail et de restauration (adresses dans la section Amis de notre page d'accueil) ou 24 heures sur 24 dans notre boutique en ligne.

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Les flocons d'herbes des herbes des montagnes grecques de Green Chill et Total Reset sont blancs et velus. Sont-ils gâtés?

Non. Les herbes de montagne grecques, comme des morceaux d'edelweiss ou de sauge, sont recouvertes d'une délicate duvet blanc. Vous n'avez pas à vous en soucier. C'est l'aspect typique de cette plante. En cas de doute, veuillez nous envoyer une photo numérique de la coupe de thé et le numéro de lot en bas de la boîte à: contact@samova.net. Nous vous aiderons davantage et, en cas de doute, remplaçons la marchandise immédiatement et gratuitement.

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Le samova a-t-il des variétés biologiques?

Oui. Toutes les variétés de samova (la seule exception qui sera bientôt convertie: Scuba Garden pouvez, Refill et Mini- pouvez) sont fabriquées à partir de matières premières issues de la culture biologique contrôlée.

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Puis-je encore boire du thé samova après la date limite de consommation (meilleure avant la date)?

Oui, si le thé a été conservé correctement. Fondamentalement, nos spécialités de thé et d'herbes ont une durée de conservation beaucoup plus longue que celle indiquée sur l'étiquette. Cependant, pour garantir la pleine saveur de nos spécialités, nous avons défini une date de péremption de cinq à huit ans (selon la variété).

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Qu'est-ce que Fresenius?

Le SGS Institut Fresenius GmbH est un laboratoire indépendant qui examine les sources de pollution environnementale de l'organisme humain. Dans le cas de notre thé, cela signifie: Vous analysez des échantillons de thé à la recherche de pesticides et de métaux lourds. Les résultats d'analyse respectifs sont comparés aux réglementations nationales et internationales sur les quantités maximales. Cela garantit que nos variétés sont et seront toujours «propres».

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Comment préparer au mieux le thé samova et les spécialités à base de plantes?

Nos variétés sont développées de telle manière que vous n'avez besoin que de trois cuillères à café légèrement remplies (correspond à deux mesures de thé samova) coupe de thé sec pour préparer 0,8 litre de thé (exceptions: les thés aux fruits sont dosés plus fortement, les thés verts avec moins de thé). Vous pouvez trouver des conseils de préparation sur notre site Web et sur les bidons, recharges et boîtes respectifs. Veuillez prendre cela comme une recommandation, car cela fait partie de la philosophie de samova de ne faire aucune réglementation lors de la préparation de nos variétés et de profiter de toute la liberté de goût - dans le vrai sens du terme.

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D'où viennent les thés samova?

samova et nos fournisseurs accordent une attention particulière au commerce équitable et veillent à ce que les jardins de thé respectifs fonctionnent de manière qualitative et éthique. Nous ne nous appuyons pas uniquement sur les certificats de nos fournisseurs: les dégustateurs de thé avec lesquels nous travaillons ont personnellement visité et contrôlé les plantations de nos producteurs de matières premières. Ils connaissent les conditions et conditions locales et, en plus de la qualité des matières premières, accordent une attention particulière aux points suivants lors de la sélection: réinvestissement sur place dans l'assurance sociale pour les cueilleurs, bon logement et formation (scolaire). La plupart des ingrédients de nos spécialités de thé et de plantes médicinales proviennent de zones de culture voisines, telles que les pays de l'UE et la Suisse - et, en fonction des matières premières, bien sûr aussi de régions plus éloignées telles que l'Afrique du Sud, l'Amérique du Sud, l'Inde et le Sri Lanka. Vous pouvez trouver des informations sur les pays d'origine de nos thés sur les produits et les pages respectives ici sur samova.net. En interne, nous travaillons selon HACCP et effectuons des contrôles internes réguliers ainsi que des tests volontaires par des instituts allemands indépendants pour toutes les variétés. Nous obtenons toutes les matières premières destinées à la consommation exclusivement auprès d'entreprises et de revendeurs allemands certifiés et testés. Nous accordons une grande attention aux matières premières renouvelables et recyclables avec des méthodes de culture et de production respectueuses de l'environnement et douces. Nos variétés biologiques portent le sceau européen BIO pour rendre leur qualité vérifiable et traçable à tout moment.

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Puis-je réserver un événement samova en privé et pour affaires?

Oui. Nous sommes heureux d'être présents à votre événement avec notre culture du thé moderne - avec une dégustation de thé, un cours de cocktail, des cadeaux personnalisés, des verres et des emballages de marque ou avec un mélange de thé créé exclusivement pour votre entreprise. Sur demande, nous vous recevrons, vous et vos invités, dans notre base, le Kultur Palast Hamburg, venez directement à votre entreprise, au salon ou sur le lieu de votre événement - ou nous serons heureux d'organiser des salles adaptées pour votre événement. Envoyez-nous simplement votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse postale et une brève demande à contact@samova.net pour demander plus d'informations. Vous obtenez Vous pouvez également nous appeler au 040/85 40 36 40.

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Qu'est-ce que le Salon Philosophique?

Le salon philosophique samova a jusqu'à présent eu lieu à Hambourg et au Grand SPA Resort A-ROSA Travemünde. Sous la direction du Dr. Phil Robert André nous avons discuté de l'actualité avec un invité d'honneur. Le salon est censé stimuler: écouter, réfléchir et débattre dans une ambiance détendue. Cette série d'événements est actuellement suspendue car nous sommes occupés avec d'autres projets. Sur demande, nous serons heureux d'organiser un salon pour une soirée privée.

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Comment puis-je me renseigner sur le thé dansant et les autres activités de samova?

La meilleure façon de s'informer est de vous abonner à notre newsletter électronique. Nous vous tiendrons au courant régulièrement de ces informations: promotions, activités et événements. Vous pouvez vous abonner ici. Vous pouvez trouver toutes les dates sur notre page d'accueil sous la rubrique Événements.

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Où puis-je acheter du thé samova près de chez moi?
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De quoi sont faits vos sachets de thé?

Vous pouvez trouver toutes les informations sur nos matériaux d'emballage durables sous le point de menu Planète.

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Ordre

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Le délai de livraison est spécifié par notre partenaire d'expédition DPD. Les délais de livraison pour les produits individuels peuvent être trouvés sur la page de détail de l'article respectif.

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Mes produits étaient défectueux ou je ne les aime plus, comment puis-je les retourner?

Si vos marchandises sont défectueuses ou si vous avez d'autres raisons de vous plaindre, veuillez soumettre une demande de réclamation via la section retour de notre site Web. Vous pouvez trouver le formulaire ici.

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Je recherche un thé de type samova, mais je ne le trouve pas dans la boutique en ligne ...

Pour certains de nos hôtels partenaires, nous avons inventé et produit nos propres variétés sous forme d'éditions spéciales. Si vous ne les trouvez pas dans notre boutique en ligne, les thés ne seront vendus que chez cet hôtel partenaire. Veuillez alors contacter la réceptionniste de l'hôtel, elle se fera un plaisir de vous aider.

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Quels modes de paiement proposez-vous?

Nous proposons PayPal, Visa et Mastercard, American Express, prélèvement automatique et paiement par acompte comme options de paiement via PayPal Plus. Vous pouvez également utiliser amazon pay comme mode de paiement.

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Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sous votre compte sous ...

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livraison

Où est mon colis?

Vous avez reçu une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre le package avec le lien fourni.

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Est-ce que samova livre également à l'étranger?

Oui. Pour les livraisons au sein de l'UE, le tarif forfaitaire pour les frais de port et d'emballage pour chaque livraison en Allemagne est de 10 €. Nous facturons un forfait de 16 € pour les livraisons en Suisse.

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Quels sont les frais d'expédition chez samova?

Les frais de port et d'emballage forfaitaires pour chaque livraison en Allemagne sont de 6,90 €. A partir d'une valeur de 10 € les frais de port sont de 4,90 €. À partir d'une valeur de 30 € ce forfait ne s'applique pas, c'est-à-dire nous livrons gratuitement.

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Puis-je faire livrer ma commande à un DHL Packstation?

Puisque nous envoyons nos colis 100% climatiquement neutres avec DPD, la livraison dans une DHL Packstation n'est malheureusement pas possible.

Vous pouvez toutefois faire réexpédier votre colis vers un magasin DPD en tant que lieu de stockage via votre portail DPD, en indiquant le numéro d'expédition.

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