FAQ
Du hast Fragen zu unseren Produkten, zu Deiner Bestellung oder zum Versand? Hier findest Du Antworten.
Allgemeine Fragen
Unsere ausgewählten Handels- und Gastropartnern findest Du in unserer Händlersuche, außerdem kannst Du unseren Tee in der Hobenköök in Hamburg kaufen oder natürlich rund um die Uhr hier in unserem Online-Shop.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Wo-bekomme-ich-samova-Tee-und-Kraeuterspezialitaeten
Nein. Griechisches Bergkraut ist wie Edelweiß- oder Salbeistückchen mit
einem zarten, weißen Flaum bedeckt. Du musst dir darüber keine Sorgen
machen. Das ist die typische Optik dieser Pflanze. Wenn du dir unsicher
bist, sende uns bitte unbedingt ein Digitalfoto des Teeschnitts und die
Chargennummer vom Boden der Dose an: contact@samova.net. Wir helfen dir weiter und ersetzen im Zweifelsfall die Ware umgehend und kostenfrei.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Die-Kraeuter-Flocken-des-Griechischen-Bergkrauts-bei-Green-Chill-und-Total-Reset-sind-weiss-und-haarig.-Sind-sie-verdorben
Ja. Alle samova Sorten (Einzige Ausnahme, die auch bald umgestellt wird:
Scuba Garden Dose, Refill und Minidose) sind aus Rohstoffen
hergestellt, die aus kontrolliert biologischem Anbau stammen.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Hat-samova-Bio-Sorten
Ja, wenn der Tee korrekt gelagert wurde. Grundsätzlich sind unsere Tee-
und Kräuterspezialitäten viel länger haltbar, als auf dem Etikett
angegeben. Um aber den Geschmack beim vollen Aroma unserer Spezialitäten
sicherzustellen, haben wir ein Mindesthaltbarkeitsdatum von fünf bis
acht Jahren (je nach Sorte) definiert.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Kann-ich-samova-Tee-auch-noch-trinken-wenn-das-Mindesthaltbarkeitsdatum-MHD-ueberschritten-ist
Das SGS Institut Fresenius GmbH ist ein unabhängiges Labor, das Quellen
für umweltbedingte Belastungen des menschlichen Organismus untersucht.
Im Falle von unserem Tee heißt das: Sie analysieren Teeproben auf
Pestizide und Schwermetalle. Die jeweiligen Analyseergebnisse werden mit
nationalen und internationalen Höchstmengenverordnungen abgeglichen.
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass unsere Sorten immer »sauber«
sind und bleiben.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Was-ist-Fresenius
Unsere Sorten sind so entwickelt, dass Sie für die Zubereitung von 0,8
Litern Tee nur drei leicht gehäufte Teelöffel (entspricht zwei samova Teemaß)
trockenen Teeschnitts benötigen (Ausnahmen Früchtetees werden stärker
dosiert, Grüntees mit weniger Tee). Auf unserer Homepage und auf den
jeweiligen Dosen, Refills und Schachteln findest du Zubereitungstipps.
Verstehe das bitte als Empfehlung, denn es gehört zur Philosophie von
samova, bei der Zubereitung unserer Sorten keine Vorschriften zu machen
und alle Freiheiten des Geschmacks – im wahrsten Sinne des Wortes –
auszukosten.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Wie-bereite-ich-samova-Tee-und-Kraeuterspezialitaeten-am-besten-zu
samova und unsere Zulieferer achten sehr auf fairen Handel und darauf,
dass die jeweiligen Teegärten qualitativ und ethisch einwandfrei
arbeiten. Wir verlassen uns nicht nur auf Zertifikate unserer
Lieferanten: Die Tea-Taster, mit denen wir zusammenarbeiten, haben die
Plantagen unserer Rohstoff-Produzenten persönlich besucht und überprüft.
Sie kennen die dortigen Gegebenheiten und Bedingungen und achten bei
der Auswahl neben der Rohstoff-Qualität vor allem auch auf folgende
Punkte: die Reinvestition vor Ort in Sozialversicherungen für die
Pflücker, gute Unterkünfte und die Gewährleistung einer
(Schul-)Ausbildung. Die Zutaten für unsere Tee- und Kräuterspezialitäten
kommen größtenteils aus nahe gelegenen Anbaugebieten, wie zum Beispiel
EU-Ländern und der Schweiz – und rohstoffbedingt natürlich auch aus
weiter entfernten Gebieten, wie zum Beispiel Südafrika, Südamerika,
Indien und Sri Lanka. Angaben über die Herkunftsländer unserer Tees
findest Du auch auf den Produkten und den jeweiligen Seiten hier auf
samova.net. Intern arbeiten wir nach HACCP und führen regelmäßige
firmeninterne Kontrollen sowie freiwillige Prüfungen durch unabhängige
deutsche Institute für alle Sorten durch. Alle Rohstoffe für den Verzehr
beziehen wir ausschließlich bei zertifizierten, geprüften deutschen
Betrieben und Händlern. Wir achten sehr auf nachwachsende und
recycelbare Rohstoffe bei umweltverträglichen schonenden Anbau- und
Produktionsmethoden. Unsere Bio-Sorten tragen das europäische
BIO-Siegel, um deren Qualität jederzeit nachprüfbar und nachvollziehbar
zu machen.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Woher-kommen-samova-Tees
Ja. Wir sind gerne auch bei deinem Event mit unserer modernen Teekultur
präsent – mit einem Tea-Tasting, einem Cocktail-Kurs, personalisierten
Geschenken, gebrandeten Gläsern und Packages oder mit einer exklusiv für
dein Unternehmen kreierten Teemischung. Auf Wunsch empfangen wir dich
und deine Gäste in unserer Homebase, dem Kultur Palast Hamburg, kommen
direkt in dein Unternehmen, auf die Messe oder zu deiner Event-Location –
oder kümmern uns auch gerne um passende Räumlichkeiten für deine
Veranstaltung. Sende uns einfach deinen Namen, den Namen deines
Unternehmens, deine Postanschrift und eine kurze Anfrage an contact@samova.net, um nähere Informationen anzufordern. Du erreichst uns auch telefonisch unter 040/ 85 40 36 40.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Kann-ich-ein-Event-von-samova-privat-und-geschaeftlich-buchen
Am besten wirst du informiert, wenn du dich für unseren Email-Newsletter
einträgst. Damit wirst du von uns regelmäßig auf dem Laufenden
gehalten: über Aktionen, Aktivitäten und Veranstaltungen. Abonnieren
kannst du ihn hier. Sämtliche Termine findest du auch auf unserer Homepage unter der Rubrik Veranstaltungen.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Wie-erfahre-ich-etwas-ueber-Tanztees-und-andere-Aktivitaeten-von-samova
Unsere Händlersuche findest du hier.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Wo-kann-ich-ueberall-samova-Tee-in-meiner-Naehe-kaufen
Alle Infos zu unseren nachhaltigen Verpackungsmaterialien findest du unter dem Menüpunkt Planet.
https://samova.net/FAQ/Allgemeine-Fragen/Aus-was-sind-eure-Teebeutel-gemacht
Bestellung
Die Lieferzeit gibt unser Versandpartner DPD vor. Die Lieferzeiten zu
den einzelnen Produkten findest du auf der jeweiligen
Artikeldetailseite.
https://samova.net/FAQ/Bestellung/Wie-lange-dauert-es-bis-meine-Bestellung-bei-mir-ankommt
Wenn deine Ware defekt ist oder du sonstige Sachen zu bemängeln hast,
stelle bitte einen Reklamationsantrag über die Rubrik Rückgabe auf
unserer Seite. Das Formular findest du hier.
https://samova.net/FAQ/Bestellung/Meine-Ware-war-defekt-oder-sie-gefaellt-mir-nicht-mehr-wie-kann-ich-sie-zurueckgeben
Für einige unserer Hotelpartner haben wir eigene Sorten als Special
Editions erfunden und hergestellt. Wenn du diese nicht in unserem
Online-Shop findest, werden die Teesorten nur bei diesem Hotelpartner
verkauft. Wende dich dann bitte an die Empfangsmitarbeiter des Hotels,
sie helfen dir gerne weiter.
https://samova.net/FAQ/Bestellung/Ich-suche-eine-samova-Teesorte-finde-sie-aber-nicht-im-Online-Shop
Wir bieten über PayPal Plus Paypal, Visa- und Mastercard, American
Express, Lastschrift und Zahlung auf Rechnung als Zahlungsmöglichkeiten
an.
https://samova.net/FAQ/Bestellung/Welche-Zahlungsarten-bietet-ihr-an
Du kannst den Stand deiner Bestellung unter deinem Account ansehen.
https://samova.net/FAQ/Bestellung/Wie-ist-der-Stand-meiner-Bestellung
Versand
Du hast per Email eine Versandbestätigung bekommen. Mit dem darin angegebenen Link kannst du das Paket verfolgen.
https://samova.net/FAQ/Versand/Wo-ist-mein-Paket
Ja. Bitte schaue in unsere Versandkostentabelle, ob Dein Land beliefert werden kann und welche Gebühren ggf. anfallen
https://samova.net/FAQ/Versand/Liefert-samova-auch-ins-Ausland
Bitte schau hierzu in unsere Versandkostentabelle
https://samova.net/FAQ/Versand/Wie-hoch-sind-die-Versandkosten-bei-samova
Da wir unsere Pakete zu 100% klimaneutral mit DPD versenden ist eine Zustellung an eine DHL-Packstation leider nicht möglich.
Du kannst dein Paket über dein DPD-Portal unter Angabe der Sendungsnummer aber gerne an einen DPD-Shop als Ablageort umleiten lassen.