FAQ

Tu as des questions sur nos produits, sur ta commande ou sur la livraison ? Tu trouveras ici les réponses à tes questions.

Questions générales

Tu trouveras nos partenaires commerciaux et gastronomiques sélectionnés dans notre Recherche de commerçants, tu peux en outre acheter notre thé au Hobenköök à Hambourg ou bien sûr 24 heures sur 24 ici dans notre boutique en ligne.

20.02.2023

Non. L'herbe grecque des montagnes est recouverte, comme les petits morceaux d'edelweiss ou de sauge, d'un flocon blanc. d'un délicat duvet blanc. Tu ne dois pas t'inquiéter à ce sujet ne s'inquiète pas. C'est l'aspect typique de cette plante. Si tu n'es pas sûr de toi envoie-nous impérativement une photo numérique de la coupe de thé et le numéro de la boîte. numéro de lot du fond de la boîte à: contact@samova.net. Nous t'aiderons et, en cas de doute, nous remplacerons immédiatement et gratuitement la marchandise.

20.02.2023

Oui. Toutes les variétés samova (seule exception, qui sera aussi bientôt convertie : Scuba Garden boîte, recharge et minidose) sont fabriquées à partir de matières premières qui sont issues de l'agriculture biologique contrôlée.

20.02.2023

Oui, si le thé a été conservé correctement. En principe, nos spécialités de thé et d'herbes se conservent beaucoup plus longtemps que ce qui est indiqué sur l'étiquette. Mais pour garantir le goût tout en conservant le plein arôme de nos spécialités, nous avons défini une date limite d'utilisation optimale de cinq à huit ans (selon la variété).

20.02.2023

Le SGS Institut Fresenius GmbH est un laboratoire indépendant qui analyse les sources de pollution environnementale de l'organisme humain. Dans le cas de notre thé, cela signifie qu'ils analysent des échantillons de thé pour détecter la présence de pesticides et de métaux lourds. Les résultats des analyses sont comparés aux réglementations nationales et internationales sur les quantités maximales. De cette manière, nous garantissons que nos variétés sont et restent toujours "propres".

20.02.2023

Nos variétés ont été développées de manière à ce que tu n'aies besoin que de trois cuillères à café légèrement bombées (l'équivalent de deux mesures de thé samova) de thé sec pour préparer 0,8 litre de thé (exceptions : les thés aux fruits sont plus fortement dosés, les thés verts avec moins de thé). Tu trouveras des conseils de préparation sur notre site Internet et sur les boîtes, recharges et cartons correspondants. Il s'agit d'une recommandation, car la philosophie de samova est de ne pas imposer de règles pour la préparation de nos variétés et de profiter de toutes les libertés de goût, au sens propre du terme.

20.02.2023

samova et ses fournisseurs sont très attentifs au commerce équitable et à la qualité et à l'éthique de leurs jardins de thé respectifs. Nous ne nous fions pas seulement aux certificats de nos fournisseurs : Les Tea-Taster avec lesquels nous travaillons ont personnellement visité et contrôlé les plantations de nos producteurs de matières premières. Ils connaissent les réalités et les conditions locales et, lors de la sélection, ils veillent non seulement à la qualité de la matière première, mais aussi et surtout aux points suivants : le réinvestissement sur place dans des assurances sociales pour les cueilleurs, de bons logements et la garantie d'une formation (scolaire). Les ingrédients de nos spécialités de thé et d'herbes proviennent pour la plupart de régions de culture proches, comme les pays de l'UE et la Suisse - et, pour des raisons de matières premières, bien sûr aussi de régions plus éloignées, comme l'Afrique du Sud, l'Amérique du Sud, l'Inde et le Sri Lanka. Tu trouveras également des informations sur les pays d'origine de nos thés sur les produits et les pages correspondantes sur samova.net. En interne, nous travaillons selon la méthode HACCP et effectuons des contrôles réguliers en interne ainsi que des tests volontaires par des instituts allemands indépendants pour toutes les variétés. Nous nous procurons toutes les matières premières destinées à la consommation exclusivement auprès d'entreprises et de commerçants allemands certifiés et contrôlés. Nous veillons à ce que les matières premières soient renouvelables et recyclables et à ce que les méthodes de culture et de production soient respectueuses de l'environnement. Nos variétés bio portent le label européen BIO, afin que leur qualité soit toujours vérifiable et compréhensible.

20.02.2023

Oui, nous serons heureux de présenter notre culture du thé moderne lors de ton événement. avec un tea-tasting, un cours de cocktails, des cadeaux personnalisés ou des des cadeaux, des verres et des packs de marque, ou encore une création de thé exclusivement pour mélange de thé créé pour ton entreprise. Sur demande, nous te recevons et tes invités dans notre homebase, le Kultur Palast Hambourg, nous venons directement dans ton entreprise, sur le salon ou dans le lieu de ton événement. ou nous nous occupons volontiers de trouver des locaux adaptés à ton événement. événement, par exemple. Envoie-nous simplement ton nom, le nom de ta ton entreprise, ton adresse postale et une brève demande à contact@samova.net pour obtenir de plus amples informations. Tu peux également nous contacter par téléphone au +49 (0) 40 85 40 36 40.

20.02.2023

Le meilleur moyen d'être informé est de t'inscrire à notre newsletter électronique. en t'inscrivant à notre newsletter. Nous te tiendrons ainsi régulièrement au courant de nos activités. sur les actions, les activités et les événements. S'abonner tu peux le faire ici. Tu trouveras également toutes les dates sur notre site Internet sous la rubrique Manifestations.

20.02.2023

Tu trouveras notre recherche de revendeurs ici.

20.02.2023

Tu trouveras toutes les informations sur nos matériaux d'emballage durables sous le point de menu Planète.

20.02.2023

Commande

Le délai de livraison est indiqué par notre partenaire d'expédition DPD. Tu trouveras les délais de livraison des différents produits sur la page de détail de l'article correspondant.

20.02.2023

Si ta marchandise est défectueuse ou si tu as d'autres choses à redire, fais une demande de réclamation via la rubrique retour de notre site. de notre site. Tu trouveras le formulaire ici.

20.02.2023

Pour certains de nos partenaires hôteliers, nous avons inventé et fabriqué nos propres variétés en tant que Special Editions. Si tu ne les trouves pas dans notre boutique en ligne, ces thés ne sont vendus que chez ce partenaire hôtelier. Dans ce cas, adresse-toi au personnel de réception de l'hôtel, il se fera un plaisir de t'aider.

20.02.2023

Nous proposons via PayPal Plus Paypal, Visa et Mastercard, American Express, le prélèvement automatique et le paiement sur facture comme modes de paiement.

20.02.2023

Tu peux voir l'état de ta commande sous ton compte.

20.02.2023

Expédition

Tu as reçu une confirmation d'expédition par e-mail. Tu peux suivre ton colis en cliquant sur le lien qui y est indiqué.

20.02.2023

Oui, consulte notre tableau des frais d'expédition pour savoir si ton pays peut être livré et quels sont les frais éventuels.

20.02.2023

Veuillez consulter notre tableau des frais d'expédition.

20.02.2023

Comme nous envoyons nos colis de manière 100% neutre pour le climat avec DPD, une livraison à une station de colisage DHL n'est malheureusement pas possible.

Tu peux toutefois faire rediriger ton colis vers un magasin DPD comme lieu de dépôt via ton portail DPD en indiquant le numéro d'envoi.

20.02.2023